Question 1

Kann ich auch ohne Termin für eine Reparatur vorbeikommen?

Accepted Answer

Aufgrund eingeschränkter Öffnungszeiten, arbeiten wir ausschließlich mit festen Terminen. Bitte buche dir vorab online deinen Wunschtermin.

Question 2

Was kostet eine Diagnose oder ein Kostenvoranschlag?

Accepted Answer

Die Fehlerdiagnose ist bei uns kostenlos. Wenn du dich im Anschluss für die Reparatur entscheidest, zahlst du nur den dafür vorgesehenen Festpreis. Auf Wunsch erstellen wir dir auch einen schriftlichen Kostenvoranschlag für deine Versicherung.

Question 3

Repariert ihr auch andere Technik-Geräte (z. B. Tablets oder Smartwatches)?

Accepted Answer

Wir sind voll und ganz auf Smartphones spezialisiert. Wir reparieren keine Tablets, iPads oder Smartwatches.

Question 4

Kauft ihr auch alte oder defekte Smartphones an?

Accepted Answer

Als reiner Fachbetrieb für Reparaturen schlägt unser Herz für die Instandhaltung. Wir bieten daher keinen An- oder Verkauf an, sondern fokussieren uns darauf, die Lebensdauer deiner bestehenden Geräte durch fachgerechten Service zu verlängern.

Question 5

Ich habe meine Passwörter oder PINs vergessen – könnt ihr mir das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Accepted Answer

Bei vergessenen Passwörtern, PINs oder gesperrten Accounts leisten wir keinerlei Hilfestellung – auch nicht durch das Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen. In diesem Fall empfehlen wir den Kontakt zum Hersteller.

Question 6

Bietet ihr auch eine Datensicherung an, wenn mein Gerät stark beschädigt ist?

Accepted Answer

Als spezialisierter Reparaturbetrieb konzentrieren wir uns rein auf die Hardware-Instandsetzung. Aus Gründen des konsequenten Datenschutzes berühren wir keine Kundendaten – die Sicherung deiner persönlichen Inhalte verbleibt daher während des gesamten Prozesses in deiner Hand. So stellen wir sicher, dass deine Daten genau dort bleiben, wo sie hingehören: ausschließlich bei dir.

Question 7

Könnt ihr mir dabei helfen, mein neues Smartphone einzurichten oder Daten zu übertragen?

Accepted Answer

Aus Gründen des Datenschutzes wollen und dürfen wir mit den persönlichen Daten unserer Kunden nichts zu tun haben. Die Einrichtung und Datenübertragung liegt komplett in deiner Hand.

Question 8

Wie funktioniert die Online-Terminbuchung?

Accepted Answer

Klicke auf unserer Webseite einfach auf den Button „Termin buchen". Dort wählst du einen freien Termin und klickst auf „Weiter". In der nächsten Übersicht ergänzt du deine persönlichen Daten, nennst dein Smartphone-Modell und die Farbe deines Geräts. In der Fehlerbeschreibung kannst du den Defekt deines Smartphones näher beschreiben. Wenn du alles ausgefüllt hast, klickst du auf „Weiter". Achte unbedingt darauf, dass du eine Bestätigungsmail erhalten hast. Falls nicht, bitten wir dich, noch einmal einen neuen Termin zu buchen.

Question 9

Muss ich die Daten auf meinem Handy vor der Reparatur sichern?

Accepted Answer

Bei unseren Hardware-Reparaturen bleiben deine Daten auf dem Gerät im Normalfall unberührt. Da die Technik aber unberechenbar sein kann, empfehlen wir dir dringend, vor der Abgabe ein Backup zu erstellen. Bitte beachte: Wir übernehmen ausdrücklich keine Haftung für etwaige Datenverluste.

Question 10

Braucht ihr meinen Entsperrcode für die Reparatur?

Accepted Answer

Deine Privatsphäre bleibt geschützt. Da wir keine Einsicht in deine persönlichen Daten nehmen wollen, fragen wir in der Regel gar nicht erst nach deinem Code.

Sollte für einen Funktionstest in Ausnahmefällen doch ein Zugriff nötig sein, besprechen wir das vorher ganz genau mit dir. So behältst du jederzeit die volle Kontrolle über deine Daten und wir konzentrieren uns rein auf die Hardware.

Question 11

Was kann ich tun, um die Reparatur so reibungslos wie möglich zu machen?

Accepted Answer

Idealerweise bringst du dein Gerät mit einem geladenen Akku (ca. 20–50 %) zu uns. Stelle bitte sicher, dass die aktuellste Software auf dem Gerät installiert ist und du deine PIN-Codes für spätere Funktionstests bereithältst. Ein vorheriges Backup ist die beste Vorbereitung.

Question 12

Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?

Accepted Answer

In der Regel dauert eine Express-Reparatur 60 Minuten. Die genauen Zeiten für dein jeweiliges Modell findest du transparent in unserer Preisliste. Falls du dir unsicher bist, kannst du uns natürlich gerne vorab fragen.

Question 13

Kann ich vor Ort auf mein Smartphone warten?

Accepted Answer

Es gibt bei uns im Laden keine Möglichkeit vor Ort zu warten. Nach der vereinbarten- oder in der Preisliste angegebenen Reparaturzeit kommst du einfach wieder vorbei und holst dein fertig repariertes Handy ab.

Question 14

Bietet ihr nach dem Displaytausch direkt einen Schutz für das neue Glas an (z. B. Panzerglas)?

Accepted Answer

Wir konzentrieren uns auf die Reparatur selbst und bieten keine Schutzfolien oder Panzerglas an. Eine Installation solcher Schutzprodukte führen wir daher ebenfalls nicht durch.

Question 15

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Accepted Answer

Wir machen es dir so bequem wie möglich. Du kannst bei uns im Laden bar, mit EC-Karte (Girocard), Kreditkarte oder ganz einfach kontaktlos über dein Smartphone mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Question 16

Welche Ersatzteile werden bei der Reparatur verbaut?

Accepted Answer

Wir setzen konsequent auf höchste Qualität. Wir verbauen ausschließlich Ersatzteile in Erstausrüsterqualität (Premium-Komponenten) oder – wo immer es möglich und vom Hersteller vorgesehen ist – originale Service-Bauteile.

Question 17

Warum zeigt mein iPhone nach dem Tausch eine „Wichtige Nachricht" zum Display oder Akku an?

Accepted Answer

Das ist eine reine Sicherheits- und Authentifizierungsmeldung von Apple. Wenn ein Bauteil außerhalb einer Apple-Werkstatt getauscht wird, kann das Gerät die Seriennummer nicht digital mit dem Hauptboard abgleichen. Das beeinträchtigt die Funktion deines iPhones in keiner Weise! Die Meldung verschwindet nach 4 Tagen automatisch vom Sperr- und Homescreen und nach 15 Tagen komplett aus den Einstellungen.

Question 18

Was passiert mit der Herstellergarantie nach einer Reparatur bei euch?

Accepted Answer

Durch den Eingriff einer freien, unabhängigen Fachwerkstatt erlischt die freiwillige Garantie des Herstellers. Da die meisten Geräte bei einem Sturzschaden oder nach dem ersten Jahr ohnehin keine Herstellergarantie mehr haben, fangen wir dich hier voll auf: Du erhältst von uns eine eigene Gewährleistung auf das verbaute Teil und unsere Arbeit.

Question 19

Ist mein Gerät nach der Reparatur noch vor Wasser geschützt?

Accepted Answer

Wir setzen bei jedem Öffnen des Geräts eine neue, passgenaue Spezialdichtung ein, um den Schutz vor Staub und Spritzwasser bestmöglich wiederherzustellen. Da es sich jedoch um einen Eingriff in ein bereits beschädigtes Gehäuse handelt, können wir die werkseitige Wasserdichtigkeit (IP-Zertifizierung) danach nicht mehr garantieren.

Question 20

Habe ich nach der Reparatur eine Gewährleistung auf eure Arbeit?

Accepted Answer

Selbstverständlich. Wir vertrauen auf unsere Präzision und die Qualität unserer Bauteile. Deshalb geben wir dir auf jede durchgeführte Reparatur und das verbaute Ersatzteil 12 Monate gesetzliche Gewährleistung. Da Akkus Verschleißteile sind, gilt hier eine Gewährleistung von 6 Monaten.